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沧县三级便民服务平台实现无缝对接
时间:2014-04-21 17:10

  来自沧县崔尔庄镇程庄子村的村民程玉永想成立一个农业专业合作社。按照规定,合作社登记内容涉及工商、税务、质监、银行等诸多环节,这可愁坏了程玉永。但来到沧县政务服务大厅,便捷、简单的流程让他心里悬着的石头落了地。在工作人员的指导下,不足50分钟,程玉永就办好了所有手续。“没想到能这么顺利,遇到不懂的地方,工作人员还耐心地给我讲解,服务态度好,也办得特别快。”拿着办好的手续,程玉永高高兴兴地离开了政务服务大厅。

  为方便农民群众办事,沧县从2003年就成立了县级政务服务中心。2014年,以推进联系服务群众“零距离”为抓手,该县又整合服务资源,完善服务网络,成立了集政策咨询、业务办理、指导服务功能于一体的乡(镇)行政服务中心及以党员服务群众为中心的村级服务平台,从而构建起县、乡、村三级无缝对接的政务服务平台,将服务群众的触角真正延伸到群众身边,让群众小事不出村、一般事不出乡、大事不出县。

  为进一步规范乡、村便民服务平台建设,沧县着重抓好乡、村便民服务平台进驻部门、服务事项、工作流程的规范统一及工作人员配置、培训工作。去年以来,沧县先后投资50余万元,对县行政中心和乡镇行政服务中心的硬件设施进行升级改造,购置电脑、触摸屏、打印机等办公设备,统一标牌和上墙制度,为提高服务质量打下坚实基础。同时,调集能力强、素质高,热心并熟悉乡(镇)、村基本情况的工作人员,按照“一人多岗、一岗多职”的要求提供综合服务,村便民服务室工作人员均由村党组织和村委会成员兼任,或由驻村干部、大学生村官担任。

  按照“集中式”方法,除确需现场检验、检测的项目外,服务项目实行县政务服务中心、乡(镇)行政服务中心、村级服务平台能进尽进。全县具有行政审批服务职能的21个单位进驻“中心”,设服务窗口21个,集中开展审批服务事项123项;劳动就业、社会保险、社会救助、计划生育、新型农村合作医疗等20余项与农民生活息息相关的服务被纳入乡(镇)行政服务中心,并根据办理事项特点,分为咨询事项、即办事项和代办事项三大类;所有服务项目交由村级办理,发挥村级代办作用,为群众提供全方位的服务……一条条服务群众的快车道真正在沧县搭建起来。

  “以前办个流动人口证还要跑到镇里,现在把材料放到村便民服务室里,代办员们就给拿到镇里办了,很方便。”日前,纸房头乡桃园村李金堂在村便民服务平台拿着办好的流动人口计划生育证明高兴地说。

  在推进便民服务的过程中,沧县还坚持把保障服务、提升质量作为工作的重点来抓,积极探索将便民服务和党务、政务公开有机结合,制定了工作职责、办事指南和流程图,对便民服务的内容、程序和标准等统一公布上墙,严格做到服务内容、办事程序、政策依据、服务电话、工作人员情况“五公开”;不断创新便民服务方式,开发建设了互联网“3D”政务服务平台,以现有县、乡政务服务中心为基础,将所有办理事项全部上网公开,使得群众不出家门,就能非常方便地在互联网上“漫步”各级政务服务中心,轻松获取所要的办事指南、表格下载、进度查询等公开内容。

  “一看就明了,一看就放心。”高川乡居民任炳强说,每次到服务中心办理业务,他都会事先登录政务服务平台的网上系统,了解具体的流程。“这特别管用,虽然只是一个电子平台,但能看得出工作人员为咱老百姓服务真是想尽了法子。”便民的服务受到了群众的一致好评。截至目前,三级便民服务平台受理事项按时办结率达到100%,群众满意率达到99%以上。(记者张梦鹤通讯员保广文)

稿源: 沧州晚报
编辑:董传辉
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